Conditions d'utilisation des avis clients

HP donne à ses clients la possibilité d’évaluer certains produits HP et de poster des notes et commentaires via un outil en ligne.

Dans un souci d’éthique et de transparence, HP est conforme à la norme NF Z74-501 « Avis en ligne de consommateurs » (certification en cours).

Tous les clients HP possédant un produit éligible au dépôt d’avis peuvent déposer un avis, qu’ils soient satisfaits ou non.

La mise en ligne d’un avis (évaluation + commentaire facultatif) par un client suppose l’acceptation préalable et le respect des présentes conditions d’utilisation.
Est appelé « évaluation », la note globale sur une échelle de 1 à 5, la note de 5 étant la note la plus élevée.
Est appelé « commentaire » le texte personnel facultatif inscrit dans le cadre réservé à cet effet.
Est appelé « avis » l’ensemble « évaluation + commentaire facultatif ».

Philosophie

La sollicitation d’un avis a pour objectif principal d’écouter les clients de HP et de porter à sa connaissance leur satisfaction afin de s’améliorer. C’est aussi un espace d’expression permettant à chaque client de publier son avis afin qu’il guide les autres consommateurs dans leurs recherches d’information dans un esprit loyal et constructif.

Le but est donc de faire émerger tous les avis en présence, de respecter les points de vue et permettre aux internautes de se forger une opinion.

Les opérations de collecte, de modération et de restitution d’avis sur l’espace communautaire HP sont indépendantes des opérations de publicité et/ou de vente réalisées sur le site HP.

Lors du dépôt d’avis, l’auteur de l’avis confirme :
- Être une personne physique ;
- Avoir vécu personnellement l’expérience de consommation ;
- Ne pas être en conflit d’intérêt avec HP.

À des fins de vérification de l’authenticité de l’avis, l’auteur de l’avis accepte d’être recontacté par mail ou par téléphone.

Les avis clients publiés sur le site www.communaute-hp.com sont exclusivement des avis authentiques.
Ils peuvent être déposés selon deux procédés :
- soit le client a été sollicité par mail suite à sa participation à une offre de remboursement en cours sur un produit HP éligible au dépôt d’avis.
- soit le client dépose un avis « spontané » via le site communautaire.

Un client souhaitant déposer un avis «spontané » devra obligatoirement joindre une facture d’achat. Auquel cas, après vérification par les équipes HP, il pourra déposer un avis qui sera publié sur le site.

Les commentaires des avis et leurs images ne doivent pas :
- être diffamatoires, injurieux, obscènes, offensants, violents ou incitant à la violence, politiques, racistes ou xénophobes et de manière générale contraires aux lois et règlements en vigueur, aux droits des personnes ou aux bonnes mœurs ; appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination ;
- faire référence ou mentionner des avis d’autres internautes ;
- être utilisés à des fins personnelles ou professionnelles notamment publicitaire ;
- contenir des données personnelles ;

Tous les avis sont conservés 2 années.

La note globale de synthèse affichée sur le site avis est la moyenne arithmétique simple des notes de l'ensemble de ces avis. Cette moyenne n'est pondérée par aucun critère.

L'avis du moment est un avis authentique sélectionné de façon hebdomadaire parmi les avis déposés dans les 15 derniers jours. La règle de sélection de cet avis est la suivante: parmi tous les avis ayant une note de 5/5 ou 4/5, nous sélectionnons celui qui a le commentaire le plus fourni. Dans le cas où l’internaute effectue un filtre sur un produit en particulier, l’avis du moment concernera le produit en question.

En cas d’évaluation négative résultant d’une insatisfaction suite à l’achat d’un produit HP éligible au dépôt d’avis, celle-ci sera transmise au service clients HP afin qu’elle soit analysée et éventuellement traitée. Dans ce cadre, l’équipe HP peut être amené à vous contacter par téléphone ou par mail.

Ces avis sont collectés et publiés au travers de la plateforme Q3 AMP éditée par la société Q3 SAS, dont les coordonnées sont consultables sur www.q3-amp.com.

Modération

Toutes les avis font l’objet d’une modération a priori ou a posteriori s’ils ne respectent pas les présentes conditions générales d’utilisation. De ce fait, chaque avis sera publié 0 jour après la date de collecte de celui-ci.

De plus, HP se réserve un droit de réponse aux commentaires pour apporter une information complémentaire et utile aux internautes.

HP se réserve le droit, sans justification, de ne pas mettre en ligne ou de supprimer à tout moment, des avis incluant :
- des informations personnelles relatives à l’auteur du commentaire ou à tout tiers
- des informations qui seraient non conformes à l’esprit du site ou aux exigences requises, notamment incluant des propos injurieux ou diffamant toute personne morale ou physique ou qui serait contraire à la loi et notamment des propos diffamatoires, violents, racistes, homophobes, pédophiles, appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination.
- des informations sans aucun rapport avec HP et les produits concernés
- des images heurtant la sensibilité ou clairement provocatrices.

Le contenu des commentaires ne doit pas porter atteinte au droit d’auteur ou à tous droits de tiers. Le fait de publier ou de ne pas publier un avis ne saurait entraîner la responsabilité de HP.

Si une personne a des raisons de penser qu'une personne porte atteinte à un droit dont elle est titulaire ou lui cause un préjudice, elle pourra le signaler par l’intermédiaire du site www.communaute-hp.com en cliquant sur le bouton « Signaler un abus » et en fournissant tous les éléments nécessaires au traitement de son signalement.

Autorisation d’exploitation

Le client autorise, à titre gratuit, l’utilisation des commentaires dont il est l’auteur par HP pour une exploitation en relation avec la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte notamment pour les modes de diffusion suivants :

- sur Internet notamment sur l’ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs et/ou pages Facebook, Linkedin, Viadeo, Google +, et sur les sites, blogs ou pages des partenaires ou affiliés, ainsi que sur les moteurs de recherche notamment ceux diffusant des avis et commentaires ;
- dans le cadre de la communication interne et institutionnelle de HP
- sur tous supports imprimés comprenant notamment édition, catalogues, presse, leaflets, flyers, PLV.

Dans le cadre de la destination définie ci-dessus, les droits d’exploitation concédés comprennent :

- au titre du droit de reproduction, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de reproduire, de faire reproduire, de mettre en circulation, d'établir toute copie, double, duplicata sans limitation d'exemplaire, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, sur tout support papier, informatique, électronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, par tous procédés actuels ou futurs.
- au titre du droit de représentation, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de représenter, de faire représenter publiquement, intégralement ou par extrait, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, par tous procédés tels que la représentation sur écran, ou tout autre procédé en tous lieux publics ou privés.
- au titre du droit de diffusion, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit de diffuser par voie hertzienne, par satellite, par télédiffusion, par tout moyen de câblo-opérateur ou tout autre moyen de télécommunication, actuel ou futur. Ce droit comprend également la diffusion sur des réseaux internes et la diffusion dans des réseaux destinés à un public non regroupé au sein d'une personne morale tels que les réseaux Télétel et Internet.
- au titre des droits dérivés, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit d’utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire en tout ou partie.

Le client garantit que les Photos sont libres de droit et que leur exploitation n’enfreint aucunement les droits d’auteur dont un tiers pourrait se prévaloir. Partant, le client garantie HP contre toute plainte et/ou action judiciaire ou non de tiers faisant état de droit de quelque nature que ce soit sur les Photos et prendra à sa charge toute condamnations, notamment financière dont HP pourrait faire l’objet et ayant pour fondement l’utilisation des Photos, telle que décrite au présent article.

Données personnelles

En donnant un avis, vous reconnaissez que celui-ci, ainsi que votre prénom et la première lettre de votre nom seront rendus publics sur le site www.communaute-hp.com et sur tout échange avec vos proches. Conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données vous concernant que vous pouvez exercer en envoyant un courrier, accompagné d'une copie d’un justificatif de votre identité, à l'adresse suivante : HP Inc. / Office of General Counsel– ATTENTION PRIVACY / 1501 Page Mill Road / Palo Alto, California 94304 / USA.
Le client accepte que dans le cadre de la diffusion des commentaires, si ce dernier en a autorisé la publication, certaines informations personnelles le concernant apparaissent à savoir : le prénom, la première lettre du nom de famille et éventuellement l’image personnelle qu’il aura partagée.
Les commentaires et données personnelles des clients HP sont collectés et traités par le responsable de traitement pour les besoins de la gestion et de la diffusion des commentaires et pour réaliser des statistiques. Les données ne seront pas réutilisées pour d’autres traitements que ceux définis par les présentes conditions générales. Dans ce cadre les données collectées sont susceptibles d’être transférées à un prestataire pour les besoins de la gestion de l’outil dédié à la gestion commentaires.